experto rafa

Balanced ScoreCard

El Cuadro de mando integral. Es una de las herramientas mas eficaces para poner en práctica con alta efectividad el plan estratégico de la empresa. El mejorar solo los índices financieros orienta a metas cercanas, de lo cual el Balanced Scorecard que aplica otros ìndices para concentrar los esfuerzos en crear verdaderas respuestas a los retos planteados en las instituciones.
"No es posible gestionar lo que no se puede medir" (William hewlett)
El concepto  de CUADRO DE MANDO INTEGRAL fue presentado en 1992 por la revista Harvard Business Review, por Robert Kaplan y David Norton. con la idea de proporcionar a los directivos una mirada global de como se desenvuelve su empresa orientado a la misión de la misma, con el propósito de alcanzar las metas planteadas de largo plazo, se orienta hacia cuatro categorías que son:
El Cliente, Finanzas, Procesos de la empresa, y capacitación de sus integrantes.

Es por tanto una metodología de desempeño que permite a las instituciones traducir sus estrategias como mediciones, de tal manera que pueda impulsar el comportamiento y actividades de sus integrantes hacia el cumplir sus objetivos estratégicos.

Importancia del Balanced ScoreCard
45% de las 1000 empresas FORTUNE están usando el BSC
El concepto de BSC fue elegido como de los mayores aportes gerenciales de HARVARD.
Se encuentran vendidas mas de 230000 copias de este libro.
Se ha traducido a mas de 30 idiomas

El BSC describe los indicadores cuantificados de desempeño de la empresa desde las cuatro perspectivas básicas.

juego

REALIZACIÓN DEL PLA N ESTRATÉGICO

EJECUCIÓN DE UN PLAN ESTRATÉGICO

• 1.-Determinar la línea de base, se debe realizar un estudio de todos los elementos en cada uno de los departamentos de la organización y darles una cuantificación en función de la pertinencia de cada uno de ellos.
• 2.- Fijación de Fines.- Ubicar en forma inicial los 10 elementos que la conforman, no necesariamente todos, depende de la naturaleza de la institución.
• 3.- Realizar el análisis externo orientado al mercado y al sector de influencia. Se debe realizar un análisis de las amenazas y oportunidades presentes en el entorno ubicando su nivel de incidencia en forma valorativa.Este análisis deberá contar con datos actualizados para definir el accionar de la empresa.
• 4.- Realizar análisis interno, orientado a determinar en forma real, actualizada y concreta los recursos con los que se cuenta.
• 5 .- Realizar el análisis FODA; a traves de este análisis y utilizando las matrices de relación entre los cuatro componentes, determinar cuales serán los elementos que interesan a ser intervenidos por la planificacion estratégica de la empresa. Es importante el análisis de previsiones y escenarios. Se definen en forma real la forma de actuar de la empresa en las nuevas condiciones.
• 6.- Determinar las estrategias alternativas a implementarse en el plan estrategico de la empresa, se debe trabajar sobre los elementos identificados en el análisis Foda agrupando estos elementos por su naturaleza, o ubicación. Redefinir la fijación de fines actualizados. Plantear las ventajas competitivas de la empresa en función de la reformulacion de los fines de la institución.
• 7.- Aplicar las matrices de trabajo para encontrar el plan y sus componentes. Es importante trabajar con matrices que permitan tener claro el accionar de cada uno de los elementos.
• 8.- Determinar los procesos y presupuestos, realizar un manual de funciones y de procesos en base a las estrategias planteadas y la asignación de los recursos a ser utilizados en su ejecución.
• Definir o redefinir los sistemas de información sobre los cuales debe trabajar la empresa.
• 9.- Realizar la organización de la ejecución de la planificación estratégica de la intitución. Se debe definir los tiempos, la distribución de los recursos y definir los responsables de su ejecución, el monitoreo y la evaluación.

Tareas: ULTIMA TUTORÍA

Tarea Personal

1.-Contestar el Cuestionario SE ENCUENTRA AL FINAL DE ESTA HOJA

2.- Ubicar un comentario de cada respuesta,
El hecho de tener iguales conceptos o comentarios con otros compañeros le baja un punto por cada uno de ellos.
3.- Enviar por el correo electrónico.

Tarea Grupal

1.- Definir la empresa en donde se trabajará.
Realizarlo en cualquier empresa del sector público y privado.
2.- Definir el entorno interno de la institución.
3.- Describir el entorno externo de esa institución.
4.- Proceso de Elaboracion del Plan Estratégico
Realicelo en función de sus conocimientos, el apoyo de este blog y consulte otros materiales.
5.- Indique las Actividades de apoyo en su realización.

Entregar en unidad òptica y realizar exposición de 10 minutos máximo.

Suerte en su realización.

CUESTIONARIO

1.     QUE ES UN PROCESO
2. CUALES SON LAS ACTIVIDADES DEL PROCESO
3. ENLISTE CUALES SON LAS PROPIEDADES DEL PROCESO
4. CUALES SON LAS CARACTERISTICAS DE LOS PROCESOS
5. QUE ES UNA ACTIVIDAD
6. ELEMENTOS QUE DEFINEN UNA ACTIVIDAD
7. CUAL ES LA JERARQUIA DE PROCESOS
8. QUE ES UN MACROPROCESO
9. QUE ES UN SUBPROCESO
10. QUE ES UNA TAREA
11. DEFINA AL PROCEDIMIENTO
12. UBIQUE LAS CARACTERISTICAS DEL DEPARTAMENTO DE UNA EMPRESA
13. INDIQUE LAS CARACTERÍSTICAS DE LOS PROCESOS
14. CUALES SON LAS VENTAJAS DE LOS PROCESOS
15. CUAL ES EL PENSAMIENTO DE UN PROCESO
16. CUAL ES LA PERSPECTIVA DE UN PROCESO.
17. CUAL ES LA IDEA DE ADMINISTRAR CON PROCESOS
18. QUE DEFINEN LOS PROCESOS CENTRALES EN UNA EMPRESA.
19. QUE SON LOS PROCESOS DE SOPORTE
20. EXPLIQUE LOS PROCESOS ESTRATÉGICOS
21. EXPLIQUE LA CADENA DE VALOR DE M PORTER
22. QUE ES LA CADENA DE VALOR
23. ENUMERE LAS ACTIVIDADES PRIMARIAS
24. EXPLIQUE QUE SON LAS ACTIVIDADES PRIMARIAS
25. CONCEPTUALICE LA LOGISTICA INTERNA
26. QUE SON LAS OPERACIONES
27. ESCRIBA UN CONCEPTO DE MARKETING
28. QUE ES EL MANTENIMIENTO SEGÚN PORTER
29. CUAL ES LA PRESENCIA DE LA CADENA DE VALOR
30. INDIQUE LAS TRES VENTAJAS DE LA CADENA DE VALOR
31. QUE ES LA INNOVACIÓN
32. EN QUE CONSISTEN LAS OPERACIONES
33. QUE ES EL SERVICIO DE POSTVENTA
34. QUE ES EL FODA
35. CUALES SON LOS ELEMENTOS INTERNOS, CONCEPTUALICE Y EJEMPLIFIQUE
36. CUALES SON LOS ELEMENTOS EXTERNOS CONCEPTUALICE. Y EJEMPLIFIQUE
37. DIFERENCIAS ENTRE MISIÓN Y VISIÓN
38. QUE SON LOS VALORES EMPRESARIALES
39. CUALES SON LOS VALORES DEL PLAN ESTRATÉGICO
40. QUE ES UNA NECESIDAD
41. EN QUE CONSISTE DETERMINAR LA LINEA DE BASE
42. QUE ES LA FIJACIÓN DE FINES
43. CUAL ES LA UTILIDAD DE DETERMINAR LAS ESTRATEGIAS  ALTERNATIVAS.
44. PARA QUE SIRVE DETERMINAR LOS PRESUPUESTOS DE LA EMPRESA
45. QUE ES EL PROBLEMA
46. CUALES TÉRMINOS DEFINEN UN PROBLEMA
47. QUE TIPOS DE PENSAMIENTOS DEFINEN A UN PROFESIONAL
48. QUE ES UNA DECISIÓN
49. CUALES SON LOS FACTORES QUE INFLUYEN EN TOMA DE DECISIONES
50. DESCRIBA EL MODELO DE TOMA DE DECISIONES DE 1RA ETAPA
51. DESCRIBA EL MODELO DE TOMA DE DECISIONES DE 2DA ETAPA
52. DESCRIBA EL MODELO DE TOMA DE DECISIONES DE 3RA ETAPA
53. INDIQUE QUE ES PLANIFICACIÓN
54. EN QUE CONSISTE UNA ESTRATEGIA
55. DEFINA UN PROCESO EN FUNCIÓN DE LA ESTRATEGIA
56. DEFINA UN INSTRUMENTO EN FUNCIÓN DE UNA ESTRATEGIA
57. DESCRIBA LA VISIÓN DE DESARROLLO DE UNA INSTITUCIÓN
58. ENUMERE LOS ELEMENTOS QUE SE INVOLUCRAN EN LA PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA
59. EN QUE CONSISTE UN PLAN ESTRATÉGICO
60. CUALES SON LAS 3 FUERZAS DE LA PLANIFICACIÓN
61. CUAL ES LA IMPORTANCIA DEL PLAN ESTRATÉGICO, ESCOJA.
62. SINTETICE LA DEFINICIÓN  DEL PLAN ESTRATÉGICO.
63. ENUMERES LOS BENEFICIOS DE LA PLANIFICACIÓN
64. ENUMERE LAS FASES DEL PROCESO DE PLANIFICACIÓN
65. ENUMERE LOS ELEMENTOS DE FIJAR LOS FINES DE UNA EMPRESA.
66. ENUMERE LOS 9 PASOS PARA ESTRUCTURAR LA VISIÓN
67. QUE PREGUNTAS SE CONTESTA AL ELABORAR LA MISIÓN.
68. QUE FACTORES EXTERNOS INCIDEN SOBRE LA EMPRESA
69. CUALES SON LOS FACTORES ECONÓMICOS
70. EXPLIQUE QUE ES EL VALOR Y CUAL SU FÓRMULA.

Planificación Estratégica conceptos

EL PROBLEMA

Un problema es, la razón para que una decisión sea tomada, John Dewey reconoce tres etapas en la operación de resolver problemas y se hace tres preguntas:
1. ¿Cuál es el problema?
2. ¿Cuáles son las alternativas.....?
3. ¿Cuál es la mejor alternativa....?
Es este un acercamiento que proporciona determinada ayuda; sin embargo, es una base para luego llegar desde ella hacia una conversación mas profunda para llegar a la naturaleza misma del Problema. Se ha definido la palabra problema como una pregunta que nació para encontrarle solución.
UN PROBLEMA PUEDE SER DEFINIDO SISTEMATICAMENTE EN TERMINOS DE:

• Una condición
• La causal de una condición,
• El efecto de una condición
• Un tiempo, y
• Un lugar

Elementos que se involucran en la planificación estratégica

• El estudio del entorno y de la industria
• La identificación de oportunidades
• El estudio de problemas cruciales que afectan el éxito de la empresa en su totalidad (Diagnóstico)
• Decisiones que determinan hacia donde se dirige la organización y su futuro desempeño
• Las funciones y responsabilidades de los altos ejecutivos (implementación del modelo de negocio)
• El modificar (reinventar) la industria de tal forma de generar una ventaja competitiva

Hay quienes piensan que las fuerzas del entorno son tan poderosas que lo único que pueden hacer los ejecutivos es manejarse lo mejor posible, y otros que piensan que la clave está en el desarrollo de las competencias internas.
El aporte personal ¿Qué piensan ustedes?



PLAN ESTRATÉGICO
Es la carta de navegación que guía el curso mas apropiado de la organización. el cual debe tener un análisis de su función y el nivel instrumental.
Realiza el balance entre las tres fuerzas que responden a la razón de ser de la institución.

FUERZAS COMPONENTES DE LA PLANIFICACIÓN
MISIÓN DE LA ORGANIZACIÓN
El cual orienta el sentido de la existencia de la organización. Es el cual define el sentido de la organización.
ENTORNO EXTERNO
las oportunidades y amenazas que enfrenta la organización. Es el como del sentido de existencia de la organización
ENTORNO INTERNO
Las fortalezas y debilidades del ambiente interno de las organización. Que tiene para existir la institución.

Definición de Planificación Estratégica.-
La planificación estratégica es un proceso que mantiene unido al equipo directivo para traducir la misión, visión y estrategia en resultados tangibles, reduce los conflictos,  fomenta la participación  y el compromiso a todos los niveles de la organización con los esfuerzos requeridos para hacer realidad el futuro que se desea.
Utilidad, Incluye la aplicación de la aspiración y el análisis para determinar las posiciones  futuras que la organización o empresa debe alcanzar.
Proceso dinámico lo suficientemente flexible para permitir -y hasta forzar- modificaciones en los planes a fin de responder a las cambiantes circunstancias .
Es el componente intermedio del proceso de planeación, situado entre el pensamiento estratégico y  la planeación táctica.
Trata con el porvenir de las decisiones actuales, observa la cadena de consecuencias de las causas y efectos durante un tiempo, relacionadas con una decisión real o intencionada que tomara la dirección.
Es  identificar y llevar a la practica los objetivos a Largo Plazo de la empresa.

BENEFICIOS DE LA PLANIFICACIÓN

• Refuerza los principios adquiridos en la misión, visión y estrategia.
•  Fomenta la planeación y la comunicación interdisciplinarias.
•  Asigna prioridades en el destino de los recursos.
• Mantiene a la vez el enfoque en el futuro y en el presente.
• Constituye el puente con el proceso de planeación   táctica a corto  plazo
• Obliga a los ejecutivos a ver la planeación desde la macro perspectiva, señalando los objetivos centrales a modo que pueden contribuir a lograrlos.

Diremos finalmente que PE. nos indica las acciones a emprender para conseguir los fines, teniendo en cuenta la posición competitiva relativa, y las previsiones e hipótesis sobre el futuro

FASES DEL PROCESO DE PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA
La metodología del proceso de planificación es un despliegue del esquema del Stanfod Reseach Institute. Consta de los siguientes puntos:

1. DETERMINACIÓN DE LA LÍNEA DE BASE
2. FIJACIÓN DE FINES: Para que se creó la Empresa
3. ANALISIS EXTERNO: Análisis del Sector y Análisis del mercado
4. ANALISIS INTERNO: Inventario, selección y análisis de otros modelos de análisis infraestructura, personal, cadena de valor.
5. FODA. PREVISIONES Y ESCENARIOS
6. ALTERNATIVAS, PLANES Y REFLEXIONES ESTRATEGICAS
7. MATRICES DE TRABAJO
8. PROGRAMAS, PRESUPUESTOS Y SISTEMAS DE INFORMACIÓN
9. ORGANIZACIÓN PARA LA EJECUCIÓN

DESARROLLO DE CADA UNA DE LAS FASES
1. LINEA DE BASE.- Es la determinación inicial de todos los indicadores de los recursos con los que cuenta una organización en todos sus departamentos, los cuales son: el recurso humano, su formación, las funciones; en el caso de la infraestructura, las condiciones, características que presenta, de las herramientas, el equipo, los servicios y otros contemplados en el entorno interno. Todos estos en forma cuantitativa y valorativa. se puede obtener la imformación de encuestas, entrevistas, grupos focales u observación directa en fuentes documentales o departamentos.
2. FIJACIÓN DE FINES. Está conformado por las grandes directrices, el fin, la visión, la misión, los valores, las políticas, las restricciones, las limitaciones las líneas estratégicas y los grandes objetivos. Todos estos definen hacia donde va la organización.
LA VISIÓN.- en la que se formula el futuro, su organicación, su propia cultura, discurrir todo lo que quiere ser la empresa, en función de:
¿Qué tipo de empresa queremos ser?
¿En que tipo de negocio debe entrar la empresa y cuales deben ser los objetivos y rendimientos?
Lo que la empresa aspira a ser y no lo que tiene que hacer.

PARA ESTRUCTURAR LA VISION SE DEBEN SEGUIR NUEVE PASOS

1. Confirmación de la declaración de la visión. Ejemplo: Seremos lideres en el diseño y fabricación de esferos.
2. Comprensión del impacto ambiental
3. Definición de los clientes
4. Selección de grupos de productos y/o servicios. (Que les impulsa: Cliente, competencia, tecnología, fortaleza, proveedor.
5. Estimación del potencial de la empresa
6. Identificación de los valores agregados, sino tiene puede acudir a externalización.
7. Selección de los valores agregados, principales y secundarios
8. Determinación de proveedores potenciales y fuertes
9. Cuantificación de criterios de éxitos de productos.
10. Metas medibles- Motivaciones, etc.

LA MISIÓN: es la imagen actual que enfoca los esfuerzos que realiza la organización para conseguir los propósitos fundamentales, indica de manera concreta donde radica el éxito de nuestra empresa.

Puede construirse basado en las siguientes preguntas:

¿Quienes somos? = Identidad-Legítimitad
¿Qué buscamos? = propósito
¿Qué hacer? = Principales medios para lograr el propósito
¿Por qué lo hacemos? = Valores-Principios-Motivaciones
¿Para quienes trabajamos? = Clientes

Es importante construir la misión sin confundir los fines y con los medios de que nos valemos para lograr su materialización. Ejemplo: La misión de un periódico no es vender papeles impresos sino vender información.
el medio es el quehacer de la empresa en cambio el fin es el propósito; la misión es la unión del fin con el medio.

3.- ANALISIS EXTERNO cuales son los factores que impactan en la empresa, evaluar el impacto de estos, determinar su evolución y relaciones con los atributos de la empresa. es decir se debe determinar características del entorno
influencias del medio ambiente
identificar las fuerzas competitivas claves
identificar la posición competitiva
determinar oportunidades y amenazas
DEFINIR LA POSICIÓN ESTRATÉGICA
Cuales son las características que le permiten ubicarse en una posición de preferencia frente a los clientes, son las ventajas competitivas con
NATURALEZA DEL ENTORNO
Uno de los aspectos clave es determinar las incertidumbres del entorno.

Un entorno estable es predecible, uno dinámico no lo es, por lo que la intuición es fundamental, o el análisis de escenarios.

La dinámica del crecimiento de la población se puede predecir, no así la dinámica del desarrollo tecnológico.

Es relevante analizar la situación presente, el pasado y tratar de predecir el futuro.

Factores Externos
Económicos
Inflación Tasa de Interés
Tasa de cambio Crecimiento del PGB
Nivel de salarios (Suministro, Calificación)
Mano de obra (Suministro, calificación)
Apoyo gubernamental

Tecnológicos .- de investigación y desarrollo
Requerimientos de I + D en producto
Requerimientos de I + D en procesos
Patentes
Madurez y volatilidad

4.- ANÁLISIS INTERNO
Innovación.- conocimientos tecnológicos, ideas aplicadas en productos, grado de investigación y desarrollo fuerza interna en relación con la competencia.
Procesos.- de suministros, producción, distribución
Productos.- la calidad, cantidad, diseño, modalidad, aspecto externo del producto, adaptación a los mercados, precio.
Posición.- posicion en el mercado y su concurrencia de presencia.
Recursos Financieros.- posición, eficiencia operativa, rentabilidad, confianza que ofrece a la acción cotizada en la bolsa, opinión de los bancos.
Imagen.- Imagen que tienen la comunidad y los clientes, los proveedores.
Diversificación.- Nuevos productos, mercados existentes.
Clima laboral.- Situación de negocios de la empresa con la comunidad laboral.
Directivos.- Calidad, capacidad polìtica, lineas de mando.
Estructura.- Jerárquica, control, coordinación, información y retroalimentación.

Que es el valor
Es la cantidad de dinero que los clientes están dispuestos a pagar por un productos o servicio.
Se mide como P x Q= Ingreso Total
El objetivo de la empresa es generar un valor superior al costo de producirlo
El valor considera el costo total de producir el producto o servicio mas un margen.
Hay que considerar que en la compra de insumos también viene incorporado el margen que el proveedor le incorpora al insumo.
Existe una tendencia en algunas empresas a maximizar el valor creado midiéndolo en función del volumen de ingresos, que en algún momento se traducirá en utilidad. (basarse en la cadena de valor de Porter)

Gestion por procesos

Un Proceso es una secuencia de Actividades realizadas, 
que permite generar un producto o servicio.

También es el conjunto de actividades que transforman insumos (inputs) en productos (outputs) de valor agregado en utilidad para el cliente

Las actividades que forman parte del proceso, transforman los insumos (entradas), en productos o servicios (salidas ), al aplicarse los recursos en su transformación, y tomando en cuenta controles de verificación pertinentes; agregándoles valor.

Los procesos utilizan los recursos de la organización para lograr ciertos objetivos o alcanzar resultados.

 PROPIEDADES DE LOS PROCESOS
No dependen del espacio ni de las persojas que la ejecutan
son actividades grandes
Se descomponen de acuerdo a una escala jerarquica, y contienen a otros subprocesos.
Se debe diferenciar entre proceso y procedimiento, ya que este es el conjunto de reglas e instrucciones que determinan la forma de actuar para obtener un resultado, la diferencia está porque el proceso indica el que se hace y el procedimiento el como hacerlo.
El proceso tiene lìmites definidos lo que constituye el alcance.

 CARACTERÍSTICAS
Se plantea un propòsito a alcanzar.
Tienen entrada y salida y se puede identificar los clientes, proveedores y el producto o servicio final.

Una actividad está formada por acciones pequeñas que se estructuran dentro de un proceso.
Las actividades del proceso deben descomponerse en actividades y tareas acorde con la aplicación de metodologías de separación de actividades acorde con tiempos, recursos, costos y otros.
Debe existir un responsable del proceso.
JERARQUIA DEL PROCESO
Tienen los procesos una jerarquia determinada por etapas y pasos
Macroprocesos
Procesos
Subprocesos
Actividades
Tareas.

 Los procesos, y sus partes tienen que definirse dentro de un mismo proceso, además pueden tener entre dos o mas subactividades.

MACRO - PROCESO:

  Control Administrativo y Financiero( a nivel de gerencia)

PROCESO:

  Gestión de Tesorería ( a nivel de director)

  (Recursos: Contador, Administrador, Ordenador,software)

SUB - PROCESO:

  Pago a Proveedores ( por el pagador del departamento )

ACTIVIDAD:

  Registro de Facturas. ( contador)

TAREA:

  Comprobación de Facturas con pedido.( ayudante contabilidad)

PROCEDIMIENTO:

  Normativa de Arqueo de Fondos.

 DIFERENCIAS ENTRE ACTITUD DEPARTAMENTAL Y PROCESAL

DEPARTAMENTO O SECCION                                PROCESOS

Quien causo el problema                                                que causó el problema
Barreras entre departamentos                                         integración
individualismo                                                                trabajo en equipo
metas departamentales                                                   metas empresarial
orientación interna                                                         orientación hacia el cliente.

Los procesos representan como una compañía crea y entrega valor a sus clientes, constituyen su trabajo real

El pensamiento de procesos es diferente: cros-funcional y orientado a productos y con enfoque al cliente

Una perspectiva de procesos es esencial para incrementar la productividad, la calidad, flexibilidad y velocidad

El corazón de administrar un negocio es administrar sus procesos

 

PROCESOS CENTRALES o AGREGADORES DE VALOR.

  Pertenecen a la Cadena de Valor de la Empresa, y son los Procesos Claves, creadores de valor que existen para satisfacer los requerimientos del cliente.

  (Son la razón de ser de la Empresa)

Son Procesos de Diseño y Realización de los Productos o Servicios de la compañía.

 

PROCESOS DE SOPORTE

  Son necesarios para que los Procesos Centrales operen de manera eficiente y eficaz. Son procesos de apoyo y generalmente tienen poco contacto con el cliente externo

  (Actividades indirectas y habilitadoras)

Ayudan a la gestión principal y a la consecución de sus objetivos básicos.

 

PROCESOS ESTRATÉGICOS

  Pertenecen a actividades de Responsabilidad Gerencial, y Planeación Estratégica.

  Son Procesos gobernantes que dirigen el rumbo organizacional.